FAQ
1. Quels sont les délais d’expédition ?
Nous traitons vos commandes dans les 1 à 2 jours ouvrables. Parfois, ce délai peut être légèrement plus élevé selon les affluences et nous nous en excusons d'avance.
En moyenne, nos clients sont livrés sous 7 à 9 jours. Les délais d’expéditions officiels de la boutique sont de 10 à 15 jours. Plus de détails ici.
2. Quels sont les frais d’expédition ?
Nous proposons la livraison gratuite. Plus de détails ici.
3. Le paiement est-il sécurisé ?
Votre sécurité est notre priorité. Oui, la transmission des données est cryptée de sorte que vos informations restent en sécurité.
Votre paiement est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité.
4. Proposez-vous un droit de retour sur la marchandise ?
Convaincus de nos produits, nous avons étendus vos droits légaux de 14 jours à 60 jours, donc aucun risque ! Plus de détails ici.
5. Comment puis-je obtenir une information relative au statut de mon colis ?
Nous proposons une expédition avec suivi. Les informations relatives au suivi de votre commande seront transmises par e-mail et vous aurez la possibilité de tracer votre colis directement sur notre site internet à la page suivante: Suivre Ma Commande.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour se mettre à jour dans le système.
6. Ma commande a été passée il y a plus de 20 jours mais n'a pas été livrée. Que puis-je faire ?
Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps que prévu
Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur le processus de livraison.
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@cellsius.ch et nous ferons de notre mieux afin de résoudre le problème.
7. Mon produit présente un défaut de fabrication et/ou est défectueux. Que puis-je faire ?
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, nous vous saurions grés de a) prendre une photo ou une vidéo de l’article défectueux ou endommagé, b) de nous l’envoyer par e-mail à contact@cellsius.ch et c) de nous faire part de votre réclamation.
Nous prendrons par la suite contact avec vous afin de résoudre la situation.
8. Comment obtenir un remboursement de la marchandise ?
Une fois l’inspection de votre retour effectuée, nous vous contacterons afin de procéder au remboursement.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre paiement. Plus de détails ici.
9. Comment procéder si mes coordonnées ont été saisies par erreur / ont changé ?
Nous vous saurions gré de prendre immédiatement contact avec nous à l’adresse e-mail contact@cellsius.ch afin d’être en mesure de modifier votre commande à temps.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à des modifications.
Si le produit revient en retour, nous prendrons contact avec vous afin de décider de la suite des événements. Veuillez noter que les frais d’expéditions ne seront pas remboursés.
