Politique d'expédition
Nous tenons à traiter et expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Un délai d’expédition entre 7 à 9 jours est à prévoir pour les produits. Nous souhaitons tout de même préciser que ces délais peuvent varier selon le pays de destination et comptons sur votre indulgence en cas de légers retards.
Nous proposons une expédition avec un suivi. Par conséquent, vous aurez la possibilité de tracer votre colis et ainsi être au courant de l’endroit où il se trouve. Veuillez noter qu’il faut compter 3 à 5 jours afin que les informations soient à jour dans le système.
Nos produits sont stockés directement auprès de notre fabricant, en Asie. Nous avons pris la décision d’externaliser notre service d’expédition afin de gagner en efficacité et permettre à nos clients à travers le globe de recevoir leurs produits à des conditions avantageuses.
Les produits seront expédiés à l’adresse inscrite lors de la commande. Vous êtes tenus de nous fournir des données correctes et il est de votre responsabilité de les vérifier. Malheureusement, nous ne pouvons pas nous tenir responsables pour des envois effectués à des adresses incorrectes.
Il est possible que certains envois restent bloqués en transit où qu’ils nous viennent en retour (par exemple : non-paiement de frais, taxes ou frais de douane, adresse erronée, colis non réclamé à l’office postal etc…). Le client devra prendre contact à l’adresse e-mail contact@cellsius.ch afin de planifier le renvoi de la marchandise et sera tenu de prendre à sa charge les frais d’expéditions.
Lors de votre passage en caisse, vous serez informés du montant des frais liés à l’expédition. Ils peuvent varier selon divers paramètres :
- pays de destination
- choix de la méthode d’expédition
- taille et poids du colis
En sus des frais d’expéditions, il est possible que vous soyez contraints de payer certains frais lors de la réception du produit tels que TVA, frais de douane etc… Ces divers frais sont entièrement à votre charge et dépendent du pays dans lequel vous résidez.
Cependant, nous tenons à la satisfaction de notre clientèle et leur proposons un geste commercial sous forme de rabais (voir ci-dessous) sur leur prochaine commande en fonction des frais engagés. Afin de recevoir cette réduction, notre clientèle doit a) nous contacter à l’adresse e-mail contact@cellsius.ch, b) mentionner le numéro de commande et c) nous transmettre toutes les preuves justifiant le paiement de ces frais. Nous nous réservons le droit de supprimer ce droit au rabais si les documents transmis ne sont pas adéquats.
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Frais supplémentaires proportionnels au total de la commande |
Rabais sur prochaine commande |
| 30% - 40% |
10 % |
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50% - 60% |
15 % |
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Plus de 60% |
20 % |
Non responsabilité
La propriété de la marchandise est transférée au client à l’instant où les produits sont expédiés et quittent nos entrepôts. Nous ne sommes pas responsables des problèmes qui surviendront lors du transit. Nous vous invitons à nous faire part de tous problèmes liés au transit et ferons de notre mieux afin de vous proposer une alternative intéressante.
